Guía ReclamaIA
Telecom te facturó algo que no pediste? Acá te explicamos paso a paso cómo presentar un reclamo formal que funciona, con carta incluida.
Actualizado: 2026-05-01
Miles de usuarios argentinos reciben facturas de Telecom con cargos que nunca autorizaron: planes que se renuevan automáticamente, servicios adicionales no solicitados, aumentos sin previo aviso o débitos por equipos ya pagados.
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te protege. Tenés derecho a reclamar el cobro indebido, exigir la devolución del dinero y pedir un resarcimiento por daño punitivo si la empresa actúa de mala fe.
Antes de reclamar, recopilá: - Factura o ticket con el cobro indebido - Historial de pagos anteriores (para demostrar el cambio) - Capturas de pantalla del plan contratado - Cualquier comunicación con Telecom (emails, chats)
Por ley, Telecom debe tener un canal de reclamos accesible. Podés usar: - 0800-888-0800 (Personal/Telecom atención al cliente) - App Personal Flow → Ayuda → Reclamos - sucursales físicas (pedí número de reclamo)
Importante: Siempre pedí un número de reclamo o constancia escrita. Sin eso, el reclamo no existe.
La ley establece que la empresa tiene 10 días hábiles para responder. Si no lo hacen o la respuesta no te satisface:
Si Telecom actuó de forma reiterada o de mala fe, podés reclamar daño punitivo (Art. 52 bis Ley 24.240). Los montos pueden multiplicar varias veces el perjuicio original.
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