Todo lo que necesitás saber sobre la Ley de Defensa del Consumidor: qué cubre, plazos, garantías y cómo usarla para reclamar.
La ley que te protege: Ley 24.240
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor es el escudo legal de todos los argentinos cuando compran bienes o contratan servicios. Aplica a empresas, comercios, proveedores y prestadores de servicios públicos.
Tus derechos principales
1. Derecho a la información
Las empresas deben informar claramente: precio total, condiciones del servicio, características del producto, plazos de entrega.
2. Derecho a la garantía legal
- **Productos nuevos**: 6 meses de garantía mínima
- **Productos usados**: 3 meses mínimo
- La garantía es obligatoria aunque el vendedor no la mencione
3. Derecho al arrepentimiento (ventas online)
Tenés **10 días hábiles** desde la recepción del producto para devolverlo sin dar explicaciones en compras online o fuera del local comercial.
4. Derecho a reclamar cobros indebidos
Todo cobro no autorizado debe ser devuelto. Si no lo hacen, podés reclamar por vía administrativa (Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor) o judicial.
5. Derecho a la no discriminación
No te pueden negar un servicio por causas injustificadas.
Plazos importantes
| Situación | Plazo |
| Garantía producto nuevo | 6 meses |
| Arrepentimiento compra online | 10 días hábiles |
| Respuesta al reclamo | 10 días hábiles |
| Prescripción de la acción | 3 años |
Cómo reclamar
- Intentá resolver directamente con la empresa (guardá constancia)
- Si no responden: Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor (o Defensa del Consumidor de tu provincia)
- Si no hay acuerdo: demanda judicial
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